Le hérisson

其實他們的舞蹈比較算是中規中矩式的, 跳Sevillanas分四組, 每組有不同的進度, 所以各跳各的, 我們小朋友都被分到第四組, 待他們跳完一輪後, 仙女終於指派第一組學長姐來教我們啦, 喔, 我的眼角閃爍著淚光, 仙女, 妳終於派人來教我們啦; 帶我跟K的是一位長腿美女, 美女教我們基本腳步, 跟之前學過的稍有小小不同, 但是練習幾遍後就完全上腳, 美女直說我們一定有偷學, 我跟K怕被從仙境打入18層地獄, 不太敢說我們已經在別地方學過了…美女看我們跳得不錯, 已經把前面五個六拍學會了, 就猶豫要不要教我們第六個六拍的換位步, 美女似乎是抱著豁出去的心情, 偷偷教了我們換位步, 似乎教學進度在這個班級是被嚴格掌控的?
仙女拍了拍玉手, 指示我們要謝謝學長姐, 喔, 這當然應該的啦, 被仙女拋棄還不都是學長姐把我們養大的, 當然要感謝囉, 然而接下來發生的事, 讓我眼珠快掉到打開太大的下巴…學長姐們正跟剛剛指導過的小朋友相擁並碰兩邊臉頰, 同時發出親嘴聲 . . . OH MY GOD…
我一直覺得自己還蠻放的開的, …但是面對長腿美女的臉頰, 我還真是心裡小鹿亂撞呀…硬著頭皮, 形式化的”抱抱”又”親親”後, 仙女手指一勾, 把我們小朋友叫到前面去, 往前走時經過美女學姐的身邊, 總覺得她好像有點緊張的用唇語對我說了什麼…莫非她是交待我不要做最後那一個她多教我的換位步? 看她緊張的神情, 讓我聯想到白色恐怖…ㄟ, 這裡不是推行禮運大同嗎?
仙女又開始演講了, “我剛才看到有些人有在跟著跳, 但是那並不是佛朗明哥, xxxxxxx” (註, 馬賽克), 嘿嘿嘿, 我跟K還是被認出來了哩…接著仙女又放了一次音樂, 在前面帶領我們又跳了一輪…
仙女娘娘可能是因為年齡跟資歷都比較高了, 穿著的衣服較不像專業舞者, 仙女身著淺藍色漸層的寬大上衣, 下半身穿黑色寬鬆水褲, 因此即便我抓住機會努力觀察動作, 也看不太出所以然…順帶一提, 仙女在課堂中有去換衣服喔~~, K說她還有發現, 仙女連手上的戒指也有換呢…
總算上完讓我頭昏腦脹的Sevillans啦, “ㄟ? 還不放人喔, 是怎樣, X的”, 很明顯的上完兩個小時, 鄙人的自制力漸無…只見全部同學很自然的往前走坐在地上, 圍著仙女等上人開示…基本上法會內容呢, 是陳述仙女去西班牙弘法, 喔不, 是休假的經過…而且幫每個人都帶了禮物喔, 強調光運費就4萬, 原本是沒有要給我們小朋友的, 但是一看到我們小朋友就心軟了 (…八條線…); 我原本還期待著大家等上人開示後要一起唸大悲咒再鍬鐘行個大禮…沒想到…我真的輸了, 他們居然排成一排, 輪到的人一手領一盒薄荷茶包, 並跟老師”親親”兩下, “哇哩勒, 簽唱會喔…”, 我實在無法在臉上露出像其他同學般感激涕凌的表情, 我只是在老師耳邊感性的說”阿不好意思喔”, 其實我要說的是:“阿不好意思勒, 以後也不會再見面了還這麼客氣呀~~呵呵呵, 那真是歹勢呀, 那偶可以閃了嗎, 這位大嬸?”
跟K去喝燒酒的路上, 我們兩個已控制不了想爆笑的情緒, 邊流著淚邊爆笑的討論…所謂西班牙式教學就是這樣嗎? 我們終於明瞭為什麼迷火佛朗明歌舞團(註二)可以吸引這麼多學生了, 我相信仙女姐姐能夠在佛朗明歌舞界有一襲之地絕非空名, 尤其是上過她的課後, 我更加期待有機會能欣賞她的表現, 好奇她是怎麼詮釋她的舞蹈的…但是她過於型式化的教學模式真是讓我不敢恭維, 想不透搞這一套的目的何在? 舞蹈應是回規人的本性, 讓大家可以把內心那鼓”想透過肢體來追求美感的渴望”表現出來, 我知道許多專業的舞蹈訓練班也強調嚴謹扎實的教學方式, 世界聞名的芭蕾舞者也是經過這樣磨練出來的, 但是當學生無法從每一堂課中獲得些什麼, 當練舞室變成老師做秀的場所, 或當學舞變成一種不愉快經驗時, 這樣的舞蹈訓練絕對稱不上專業…
後記
我其實內心還是有股衝動…想去考驗一下自己的耐力, 看看能不能跟仙女挖到點什麼牛肉或是蟠桃…
中國古時候學東西都是要拜師學藝的, 或許我們看到的只是表面; 或許當我們在選擇老師的時候, 老師也在選擇我們? 或許仙女想要考驗我們凡人是否真的有心進入這個仙境而故意給我們一個下馬威?
仍然期待欣賞仙女的表演, K, 有機會我們再一起去吧~~
註二: 迷火佛朗明哥舞團, 就是鄙人現在習舞的地方

 Standard Chartered Bank & Scope International
跨國公司的經營, 為了降低成本, 許多國際企業紛紛將operation department外移到人力成本較便宜的地方, 例如China, Indonesia, 而渣打, 美國運通…等跨國企業則選擇人口多到不行的印度. 印度就像是跟中國大陸來一場人口的競賽般, 這兩個人口都超過十億的國家是許多跨國企業流著口水搶著吃下的大市場, 除了積極擴展事業的展圖, 這些企業也將一些非本業的營運部們外移到這兩個國家, 例如財務部, 人力資源部等等本身並不賺錢的部門.
渣打的動作相較於其他跨國企業已經算是相當慢的了, 花旗(Citibank), 美國運通(American Express), 等都在幾年前就已經進行外移, 我現在的Team Leader就是從Amex的Accounts Payable跳槽過來的, 但是規模似乎沒有Scope International這個後起之秀大, 身為SCB的Back office的Scope International光是看員工人數就可以嚇到人, 市中心佔地廣大的園區約有數千人, HR部門每天沒日沒夜的面試新人為的就是能達到每個月既定的人頭數, 而我參與的這個Project主要是要外移七個國家的渣打”Finance”到FSSC(Financial Shared Service Center) 如果這個概念對某些人還是很抽象, 就可以單純的想成在Chennai的這個Scope International的一個部門-FSSC將會成為渣打全球最大的一個財務部門, 因為各國的財務都將外移到這裡.
 Finance Change Project of SCB:
Scope International是一個很新的組織, 在印度享有很高的聲望, 每當我跟別人解釋到我在Scope工作時, 別人總是倒吸一口氣用讚佩的口吻說”喔, 你在Scope International 工作呀”, AIESECer更是把我能在Scope take traineeship當作是件不可多得的大好機會; 我相信這個組織是很傳奇的, 雖然它的性質還是以Processing為主, FSSC只是其中一小部份, 還有HRSSC(Human Resources Shared Service Center)-將各國的HR外移到這; Trade Operation, Call Center, IT 365-各國渣打員工只要IT相關問題只要打個電話就會有專人服務;...etc.

My Job Role:
那這個Project到底跟我有什關係呢? 在project中臺灣算是很小的一部分, 首先外移的部分是AP – Accounts Payable, 也就是幾乎等於一般企業中的會計部, 在臺灣做AP的原本只有兩個人, 職位是Clerk, 雖然臺灣的員工不多, 營運也不大, 但是處理過程頗繁瑣, 很多paper work, 無法standardized, 最重要的是所有發票和文件幾乎都是以中文為主, 一定要會講中文的人才能處理, 就是因為這樣, 他們找上AIESEC啦. 我的任務就是回臺灣學會整個財務流程, 將整個流程付諸文字化, 製作Operation Procedure檔案, 將財務流程帶回Scope, 協助我的team mates瞭解流程, 協助以下三方的溝通- 台北渣打財務部, 渣打”Finance Change Project Team”, 和Scope及我的team.
由於母語上的優勢, 剛到台北渣打財務部受訓時, 同事們除了訝異於被派回來的竟然是個臺灣人和好奇我怎麼會跑到印度這個鬼地方, 都很高興他們對語言的疑慮消除了, 因為在學習財務流程的過程中主要的trainer就是台打渣打的同事, 對他們來說如果能用中文進行training都鬆了一口氣, 至於要怎麼樣把學到的東西轉成英文的document就是我的責任了.
Project team給臺灣migration的時間只有一個月吧, 低估了它的難易度, 預計9/16 go live, 我反而是我們team中最早加入Scope的人哩,由於時間緊湊, 我八月五號開始上班, 另外兩外同事都是從印度北方過來的還看不見人影哩, 我第一個禮拜主要是待在AP-Malaysia team, 這個team是所有FSSC中最早移過來的AP Team, 就在開始我traineeship的第五天, 我被主管通知, 兩天後我要回台灣受訓!
詫異驚訝之餘， 我還是接受了這個安排, 反正公司幫我付機票錢和每天四十美金的補助額, 送我回家加受訊, 嗯, Why not? 但是這樣倉促的安排卻奠定了許多之後的問題…
我8/11回去受訓, 另外兩個team mate包括team leader卻到8月底才來臺灣…受訓不到兩個星期就回到Chennai, 在他們有限的受訊期間, 由於他們都是以語言見長的, 學習這種會計財務相關工作當然格外困難, Team Leader Rajeev雖然有幾年的AP經驗, 但是過份自信和錯以為渣打財務處理跟他之前公司一樣標準化和簡單, 也釀成之後問題的原因之一; 另外一個Teammate-Probhakar更是慘烈, 完全沒有工作經驗, 做事的基本概念都很糢糊, 雖是中文碩士, 但是中文聽說能力也沒到水平之上, 先天學習能力不佳, 態度又不夠積極, 更造成之後沒有Productivity的惡果. 結果整個training最上道的倒變成了我這個薪水最少的小trainee.

n My Day-to-day responsibility:
ü Payments to Staff Claim/ External Vendor: Staff Claim.就是一般的員工請款, 這些請款文件都會透過Scanning Solution即時送到印度來, 我們要依照每個人所授權的額度來審核是否付款, 審核條件包括收據發票等證明文件是否齊全正確, 授權主管簽名正確性及是否在可授權範圍內; External Vendor是指渣打因業務所需而為渣打提供勞務的企業或公司行號, 財務部也要依照上述的流程來審核是否付款; 接下來就是將這些給staff或外部廠商的付款資料輸入系統, 由於大部分系統都是中文為主, 所以即便是簡單的中文輸入都變成印度同事的夢魘, team leader跟我溝通在印度同事熟悉中文輸入前我有時間也儘量做輸入; 若付款資料稍有不全或需要再跟臺灣渣打同事連絡則就需要打電話或e-mail以做最後確認; 處理流程涉及幾個不同介面的系統, 其中幾個甚至原始programmer都已找不到, 根本無法卻仍繼續使用系統在無法維護的狀況下常會有錯誤訊息或是必須進入原始檔修正的需要, 而臺灣早印度兩個半小時使得付款日我們必須趕一點前完成所有付款動作的緊張, 因為臺灣三點停止當天付款, 我們必須將各種付款資料從中文系統中轉檔到另一個全球渣打都使用的Straight Through System(STS), 再取得主管的授權號碼, 即時傳輸到臺灣渣打的付款部門; 在轉檔至STS的過程中常因系統錯誤而造成資料無法讀取的問題, 在時間壓力下我練就了從原始檔抓錯的本事, 而migration初期我們錯誤百出, 每次都要打電話回去台北請相關部門幫忙, 在從未跟這些其他部門同事見過面的狀況下大家都還是很願意支援我們, 讓我們感受到同是一個公司的團結.
ü 外幣付款: 如同付款給外部廠商的需求一般, 有時對象可能是外國廠商, 或是廠商要求用外幣付款, 這時就涉及外幣的交易和後續的報央行動作. 流程主要是將外幣應付金額確任無誤後打電話到台北渣打本身的Global Market-Treasury部門, 跟交易員敲定匯率, 看來簡單的流程卻被我們視為最富挑戰性的工作, 因為和交易員交易的電話都會全程錄音, 金額一旦稍有失誤都將會使其中一方承受損失, 而外幣付款的方向是雙向的, 分別是匯出和匯入(Inward & Outward), 再加上牽涉到外幣的會計帳較複雜, 這對於完全沒有會計知識的團隊其他成員來說簡直有如天敵…; 每次做完外幣付款後的一天內要完成提供給中央銀行的申報, 由於被告知給央行的報告如果稍有錯誤將造成極不好的後果, 處理報央行的過程我們都非常小心翼翼, ‘並且一定要在付款日當天用e-mail送到台北財務部同仁手中. 我主要是負責外幣的付款, 這個工作吸引我的部分是它原本非常的不STANDARDIZED, 由於之前在臺灣處理這份工作的Vicky已非常有經驗, 但是對一個新人來說細節和例外狀況太多很難掌握, 在學習到親自操作的過程中, 我和team leader討論建議如何透過改善原有流程以達到更好的control和效率, 每次跟treasury同事敲rate也發生很多有趣的故事, 我對他們部門很有興趣他們也對我們很有興趣, 雖然談話過程都被錄音但是忙裡偷閒的小聊天倒是讓我對treasury的工作進一步瞭解…也算是工作上額外的學習吧.
ü 報稅: 主要的報稅工作分三種, 一是每個月結束十天內要完成台幣付款的申報, 二是外幣付款後十天內要完成外幣的申報, 三是年底要完成整年度的申報. 前兩種的申報都相對簡單, 最富挑戰性的是年度的報稅(Yearly Witholding Tax), 由於一年只報一次, 在臺灣training期間並沒列入訓練項目, 所使用的系統也錯誤百出, team leader決定由我主導這項報稅, 約兩個星期的時間在Vicky的support下我們將系統做適度調整, 頻繁的通訓以完整申報人的資料庫, 並完成migration前後的各項稅額金額reconciliation, 算是traineeship末期的project.
ü Cross Border Recharge: 渣打內部各國間常有頻繁的交流來往, 例如Business Trip, Training seminar或由他國代為購置電腦系統等涉及不同國家的渣打間財務來往, 應收款國會將相關請款(Recharge)文件送至應付款國的財務部, 要求核准付款, 應付款國經過一些審核溝通流程在核准後就準備做外幣付款, 外幣付款就是如上述所提般一樣要敲匯率, 報央行..etc.

n 語言
我們這個Team叫AP-TW, 也就是負責處理台灣Accounts Payable的團隊, 成員一開始就三個, 我以外還有一個剛拿到中文碩士的Fresh Graduate-Prabhakar, 和剛從美國運通跳槽過來也會講中文的Team Leader-Rajeev. 所以我的工作其實是雙語進行, 跟台北渣打聯絡都儘量以中文為主, 主要是以增加顧客滿意度為目的, 而在公司內不則當然是以英文啦, 其實我們整個team還有使用其他多種語言, 例如Hindi(印度語), Malayala(西南方的語言)…在語言的多元和複雜常需要許多溝通上額外的努力, 當然同樣也常製造很多笑料, 每當team 全聚在一起閒聊時總是會互相分享一些生活用語用各種語言怎麼發音, 同事們總是驚訝我的發音意外的沒有母語的腔調, 可能是中文本身對我發音的影響不大, 再加上臺灣人從小學多半就開始學習英文, 訓練第一外語使我們較容易接受新的語言. 在這邊可以教大家一些最基本的問候語,
“你好” : “Namaste” – 這是北印度語言Hindi中見面問候語, 同常大家在問候時會雙手合什放在胸前表達敬意; 同樣的問候到了南印度就變成了”Wanacom”, 當初同事教我想成”wanna come?”較容易發音.