Le hérisson

第一次接觸藏人, 是在印北的菩提開耶(Bodhgaya), 那時在印度的工作剛結束, 帶著我娘一起旅行到許多佛教聖地, 我對佛教是沒什麼認識的, 對我來說, 這些地方也不過就是個地理課本讀過的地名, 或是在偌大的印度中, 想去看看的眾多地方之一…
我從印度南部坐了45個小時的火車, 到達北部新德里跟我媽碰面, 之後就打東走, 先到瓦拉那西(Varanasi)看恆河, 之後再到菩提開耶(Bodhgaya). 菩提開耶地處在印度最窮的省份-Bihar省, 這個省的天然條件極差, 到處都是乾枯枯的一片, 經濟不好連帶著的治安也不好, 觀光客更是卻步, 通常這個地方也只是旅行的人坐長途火車中經過的一站罷了, 然而菩提開耶卻為這鳥不生蛋的省份, 每年吸引了數十萬的各地朝聖者, 這可能是這個省份最大的收入來緣吧, 印度政府應該也從沒預想過, 這荒涼之地, 貧瘠之丘, 竟靠著藏傳佛教的宗教輸出而賺了點錢…
要是這塊地處在中國, 一定會將它稱為”惡土”, 我對它的第一印象也是特差的, 這跟我不順的旅途有關…
那時, 依稀記得是二月吧, 正值北印度最冷的時候, 我從炎熱的南方北上, 一點禦寒的衣物都沒有, 又沒預料到身處赤道的印度也能這麼冷, 白天就已經冷得受不了, 晚上還因為省錢不想租電暖爐, 竟冷到在旅館裡半夜都會被凍醒!
我跟我娘在瓦拉那西火車站等著前往菩提開耶, 那是晚上九點的火車, 我跟娘錯估了車程, 從旅館坐著人力三輪車, 眼看就快趕不上火車了, 真怕無法離開這陰暗的城市…一到車站, 便連跑帶爬得衝到月臺上, 那時媽身體已經稍有不適, 跑到一半就反胃了起來, 結果發現火車誤點, 只好找了間供旅客休息的候車室等著;
這候車室真是鐵路局的德政阿, 因為印度大部分火車都會延誤, 而且延誤的單位是用小時計算的, 誤點一二十個小時也是常有耳聞; 這候車室有分男女, 我感動的扶著我媽走進女性專用候車室, 馬上就發現我太天真啦, 候車室早已塞滿了有先見之明的人, 而且也參雜許多男性在內, 可以感覺到有許多白色的眼珠滾阿滾的偷偷看著我們的一舉一動…候車室裡有間廁所, 廁所門早已經壞掉, 散發著可怕又熟悉的臭味, 與其在外吹風受凍, 我們也別無選擇了…
媽的狀況愈來愈糟, 先是發冷, 又一直上吐下瀉, 幸好有好心的外國女生讓位給我娘, 也有手持念珠不斷喃喃唸咒的女喇嘛, 熱心的拿了幾顆不知為何的藥丸要給媽服用, 後來還碰到兩個來過臺灣教英文的美國女生, 在一旁玩撲克牌殺時間, 看到媽的狀況不好, 就把身上正在用的睡袋借給我們~~歐, 人間真是處處有溫情阿…伴我渡過了在印度旅行最漫長的一夜…
老媽堅持要等火車, 我卻覺得寧可放棄車票, 也不要以身體健康冒險, 況且也不知道火車何時會來, 但是生病的人最大, 於是我們就這樣像難民般的癡癡等下去了…(不過事後證明, 女兒的話有時也是對低…)
這一等, 就是九個小時! 要不是好心人的睡袋, 我們應該早就變成路上的凍死骨了…
待媽稍微穩定一點了, 我緩緩的走到室外, 想呼吸點正常的空氣…
半夜的車站, 安靜的令人害怕, 刺骨的寒風, 讓我精神一振; 月臺上有人就蜷曲的睡在一邊, 醒著的人則睜著大眼打探我這個狼狽的旅人, 我真是不得不再度佩服印度人對環境的忍耐力, 對他們而言, 似乎沒有一塊地是不能躺或坐的, 就像在候車室中離廁所不遠的地上, 幾個印度家庭像在自家客廳般的坐了一地, 自顧自的吃起了已經準備好的食物... 碰到這種長時間的火車誤點, 也都一副見怪不怪, 早有準備的模樣…
我走到賣餅干和茶水的小販旁, 掏錢買了杯熱呼呼的奶茶, 早已顧不得裝茶的玻璃杯是否乾淨了, 能夠暖暖身體的東西就是好的, 這趟旅行已讓我的物質要求降到最低, 其實, 生活中哪需要這麼多物質? 旅行包能裝的東西就這麼多, 基本的衣服, 食物, 書, 音樂, 不多也不少, 幾個月下來, 不也是活得好好的?
小販很熱情, 跟我聊了起來, 我也樂得在他的爐子旁取暖, 我又買了幾包旅行時常吃的奶油餅干, 那是我的旅行包中的必備乾糧阿, 它還有好幾個口味, 像腰果, 橘子等, 每次坐火車只有帶著它, 就有種不會餓死的安全感...
當外國人的好處之一就是可以享受人情味和一點特權, 後來界央求小販就借我用他的爐子, 幫媽煮了杯薑茶…
未來如果印度的火車站開始賣薑茶, 那可是我的idea阿~
旁邊還可以寫著”喝膩了其實是糖的奶茶嗎? 試試周小容薑茶吧, 一杯五盧比, 陪伴您渡過漫漫等車夜, 是您冷死前的最佳良伴”~
(你一定會很好奇, 我是從哪裡生出來的薑茶阿, 這就是媽媽神奇的地方了, 她可能沒有數位相機, 也不用lonely planet, 但是包包一打開, 各種維他命, 健康食品可是一個也不少ㄚ~薑糖塊後來也成為我旅行寒冷地方的必備品)
待續~~
ps: 請原諒我以上流水帳般的敘述文, 實在是一開始回憶, 許多小細節就不經意的跳出來, 栩栩如生的畫面好像就是昨天才發生的一樣…就當作是為之前不及寫下的遊記, 做個交待吧:)
ps2: 標題的"折西的勒", 是藏文的問候語, 意思是祝你幸福長壽...藏人真寬大, 不管對方是好人還是壞人, 都先徹底的祝福他長壽~

Cicilia, Febri, Elizabeth
在印度的九個月中,
有一群人 和我一樣, 離開自己的國家, 來到這裡工作, 生活, 玩樂…
有人是因為嚮往印度古文明而來此探索, 有人想透過在非營利組織而對開發中國家有所貢獻, 有一對挪威的訂婚夫妻則是來此體驗不同的生活方式, 那我是去幹嘛的呢? 想了又想, 想不出個好藉口….就是想去看一看吧.
印度是所有亞洲國家中研習生人數最多的國家, 光是我那個城市(Chennai)就有約15個來自世界各地的研習生, 全印度加起來, 可能有超過50 個研習生吧; 大家來自不同的文化背景, 講著不同的語言, 唯一的共通點就是, We have to survive here!
由於大家都是當地的外國人, 生活和工作上多會碰到些問題, 大家都成為彼此在那裡重要的朋友或家人, 大部分的研習生都住在同一棟公寓, 我們稱為”Trainee House”, 由當地的Aiesec跟屋主租下來, 再分租給其他的研習生, 而頂樓就作為Aiesec的辦公室, 這裡自己而然就變成大家的生活中心地, 平時大家下班了, 即使像我不住在那邊, 也會相約到那邊一起吃個晚餐, 聊聊今天發生了什麼事, 抱怨一下碰到什麼不爽的事. 周末夜, 這裡自然也是派對的好地點, 樓上的Aiesec會員工作完了也會下樓來加入我們, 派對通常不是要迎接某個新研習生, 就是要歡送某個人, 大家都是這裡的過客, 送往迎來, 一開始跟研習生不太熟, 還不太有感覺, 後來慢慢地有了較深厚的感情後, 每次要歡送誰, 歡愉的派對後, 總落不了去機場送機淚濕衣袖的畫面…下圖就是我的室友Anna要回瑞士時, 我們在機場的生離死別畫面)

My team and big boss
這張照片, 是我快要離開前照的,
精明狡猾的大老闆 - Hemant
中間兩個男的, 是那邊的大老闆, 橘色衣服和右邊格子襯衫, 格子襯衫那個叫Hement, 年紀輕輕就掌管這麼龐大的營運中心的財務營運部分, 記得一開始剛進辦公室, 他的秘書就跑來跟我說”Hemant想要見我”, 有點惶恐的跑到他辦公室, 第一印象是, 覺得他是個有為的主管, 講話簡短俐落, 不像其他印度同事會霹靂啪啦講一堆沒重點的話, 不過因為他官位太高, 平常接觸的機會畢竟有限, 倒是他的小孩子長得很可愛~~跟爸爸不太像…
後來開始跟他反映我工作上的問題, 例如加班太多又沒加班費, 其中我最不滿意的一點是, 原本電話Interview時, 明明說好每兩個月可以讓我rotate到不同的團隊見習, 結果卻因為我們團隊做的Migration還沒穩定下來而不放我走…他是個標準的會給員工很多美好的未來的主管, 總是跟我說, “Ya, we are working on it”, 或是很認真的跟我講他為了我跟hr的人爭取更好的package…但是事實上完全沒有改善, 約莫traineeship四個月的時候, 我開始跟他談判, 發現他是個狠角色, 每次進他辦公室前, 我都要先擬好策略, 運用Game Theory我粗淺的知識, 模擬他如果提出各種建議時我要如何應對, 我總覺得我策略運用得當, 但是…他畢竟是個印度人…只會說大話, 沒實際行動…我的策略也沒實質的用處…嗚.
我的工作團隊
除了這中間兩個高級主管外, 另外的五位印度人就是我的團隊啦, 我們原始的團隊其實只有圖左的Rajeev, 跟右邊兩個人, Ankur 和Probakha, 我還算是team裡面最早報到的資深員老哩, 而隨著財務流程的運作愈來愈順利, 我們也多增加了headcount, 加入了左二的女生Renu, 和右三的男生Babu.
我們六個人, 共有7種語言…每個人都來自印度不同的地方, 都擁有自己不同的方言, 平常共通的語言還是英文, 這也是好玩的地方啦, 沒事大家就聊聊自己家鄉的事, 還說要辦個language exchange的小組呢; 而我們這 team的特色是, 原始的我們四個人(見下圖), 全都會講中文, 這三個印度人是他們費心從印度各地尋找會講中文的上上之選, 雖然他們的中文讓我聽得頭痛, 不過還是挺佩服能唸中文唸到碩士…原來新德里有一間大學, Neru University, 其中就有中文系, 我後來造訪這間大學, 還看到許多韓國人和各國留學生, 有點像我們的輔大, 專精於各國的語言教學.
Team leader - Rajeev
這張圖中間黑衣服的是Team leader – Rajeev, 算是我的direct report, 我是不覺得他長的好看, 但是他在那邊還蠻吃得開的哩, 很會釣美眉, 尤其他是從北印度南下工作的, 骨子裡就有那麼點優越感, (在印度, 北方的人都覺得自己比較優越, 因為膚色較白而且英文講得較好, 所以都會瞧不起南方較黑的印度人, 北印人多半是雅利安的血統, 而南方其實才是純種的印度人, Drivian), 這點我是不予置評啦, 不過他倒是我們去pub的好夥伴, 我們其實也不是這麼愛泡吧囉, 其實是因為生活在異國嘛, 總是要自己努力找點娛樂囉.
害羞可愛的小男生 - Ankur
圖右的是Ankur, 是個靦腆可愛的小男生, 他是我interview進來的喔, 還記得剛面試時他生嫩緊張的模樣, 至今我還常開他玩笑; 現在的他可已經跳槽到HP的營運中心, 擠身高薪階級喔, 後來也是Jessica的同事, 真巧. 說到薪資水準, 這些同事們都算是語言專才, 在這個產業中最吃香, 因為要處理亞洲各國的財務, 所以他們都算是稀有資源, 跟公司的談判籌碼特別大, 因此也都跳來跳去的.
阿觀之前有提到說, 覺得她之前在土耳其工作時寫的文章有很多的抱怨, 其實你別看我現在說”可愛的”印度同事, 我在那邊工作時, 也是對同事們有諸多不滿; 我這組的同事們雖然都是中文研究所或會計師出身, 但是整個工作效率和品質都尚有許多的進步空間, 一開始時我還常仗著自己在那邊的語言優勢, 生氣的跟Rajeev吵架, 抱怨為什麼我一個trainee卻得要持續地因為其他同事的不效率而加班, 其實一個國際級的銀行應該是有更好的工作品質才對, 我那時熱血的運用咱Aiesec的精神, 仔細的跟他們分析了問題的徵結, 最後我的結論暗示他們, 人員素質不佳及管理者能力不夠, 哈, 可想而知, 這種建議當然最後是無疾而終囉~~~不過, 至少我嘗試過”Do something”啦, 而且我可是盡力交接完才閃人的, 沒想到最後在我回台灣沒多久, 這個team就運作不下去而解散啦, 我們之前費心從臺灣外移過去的財務流程, 其中的一部分就這樣又移回臺灣了, 我對這諷刺的結果也是無話可說阿, 我想, 整個專案的規劃真是高估了人的素質, 不論整個計劃有多縝密, 一旦”人”出了問題, 整個專案還是得前功盡棄的…
我們的餐廳, 每天中午吃飯的地方, 都是印度Buffet, 便宜又好, 餐廳也很漂亮, 還有賣Pizza, 和幾種點心~~這裡的硬體設施之好真是超乎我的預期, 全新的綠化園區和色彩明亮的建築裝潢, 我還蠻幸運的哩~

cute colleagues of my company (From left)Priya, Kohshik, Lavania, Shri, Hema
剛開始工作時, 因為我的團隊成員都還沒找齊, 因此我先暫時加入照片中這三個女生的團隊, 她們是專門幫馬來西亞的渣打銀行處理財務的工作小組, 我們那一層樓幾乎都是這樣的小組, 分別幫不同的國家處理財務或會計或稅務之類的工作.
一開始走進這黑壓壓一片的辦公室, 許多人用驚訝的眼光打量我這個亞洲面孔的小女生, 心裡其實有點小緊張, 在偌大的空間中可以感覺別人在談論我, 我馬上就決定, “嗯, 我要用我的個人魅力來跟大家打成一片, 做個成功的研習生”, 大家也都對我很好; 讓我來介紹一下幾個跟我比較熟的同事吧…
兩個孩子的媽 Priya
照片最左邊的是Priya, 我一直覺得她很漂亮, 看不出來她可已經是兩個孩子的媽了吧, 但是其他印度同事都說她這種等級在印度是普通水準~~害我不禁想著, 那像我這種眼睛鼻子嘴巴輪廓都不太清楚的長相, 豈不是一級醜女了嗎? 但是後來發現大家都覺得我們皮膚白白就很漂亮, 很羨慕我們呢, 很多女生還特地跑來玩我的頭髮, 說我髮質好皮膚白, 她們好生羨慕…哇勒, 看來人們都是這樣, 總是望著別人盤子裡的菜...呵.
Priya是這個團隊的組長, 算是這邊做事比較有效率的人, 一開始也都很認真的跟我解釋這邊的business process, 心中一直很感謝她; Priya的結婚過程讓初到印度的我有了第一個Culture Shock…她是依照父母之命而結婚的, 也就是所謂的 ”Arranged Marriage”, 像她這樣的婚姻, 在印度遍地都是…我之前就聽說過, 但是沒想到一位在這樣的國際級公司工作且拿到會計師執照的高級知識分子, 居然也是這樣按照父母的安排而嫁給了一給從未謀面的男子?! 我用有點扭曲的嘴巴小心翼翼嘗試婉轉的問她, “妳愛妳丈夫嗎”, 回答是”Yes, I do”和一抹堅定的笑容…
一起吃喝玩樂的八卦教主 Lavanya
照片中間的女生, 是我工作上最好的朋友, Lavanya, 她身材稍圓潤些, 有著一般印度女生沒有的率真和開朗, 我們很快就混熟了. 在印度每次跟同是外國人的朋友聊天時, 大家都有一致的感覺 – 不太容易交到當地的女生朋友, 為什麼呢, 因為未婚女生多半跟家人住, 父母都會要求她們下班就回家, 夜晚過了七八點後, 在街上就很難得看到單身女性了, 因此不太有機會一起出去吃飯鬼混, 也就自然難以變成熟朋友囉, 但是L不同, 她有著開明的父母, 她爸爸見過我之後, 就很放心我們兩個晚上出去玩, 愛吃的我們常一起去吃中國菜(照片如下), 或是一起去開發新餐廳和酒吧; 最重要的, 她可是辦公室八卦中心呀…舉凡某個同事正在跟誰相親..相到什麼程度, 到哪個部門有了新來的帥哥, 或是哪個主管的小孩最近生病了…, 她都如數家珍, 我也欣然跟她一起八卦囉, 跟著她, 我認識了不少人呢, 包括最下面的照片中的搞笑同事…
在2002年的聖誕節, 當我中午外出吃飯回來, 赫然發現位子上多了一個紙盒, 打開一看, 一套鮮艷花俏的印度服呈現在我面前, 原來是Lavanya跟Koshik (照片中左上角的男生)一起合送的…
第一次在南半球過的聖誕節, 很溫暖…

"Marina Beach", Chennai, India
Picture from CNN
這裡, 曾經是我跟印度朋友周末午后的去處...
也是我在沙灘上騎馬的第一次...

 Standard Chartered Bank & Scope International
跨國公司的經營, 為了降低成本, 許多國際企業紛紛將operation department外移到人力成本較便宜的地方, 例如China, Indonesia, 而渣打, 美國運通…等跨國企業則選擇人口多到不行的印度. 印度就像是跟中國大陸來一場人口的競賽般, 這兩個人口都超過十億的國家是許多跨國企業流著口水搶著吃下的大市場, 除了積極擴展事業的展圖, 這些企業也將一些非本業的營運部們外移到這兩個國家, 例如財務部, 人力資源部等等本身並不賺錢的部門.
渣打的動作相較於其他跨國企業已經算是相當慢的了, 花旗(Citibank), 美國運通(American Express), 等都在幾年前就已經進行外移, 我現在的Team Leader就是從Amex的Accounts Payable跳槽過來的, 但是規模似乎沒有Scope International這個後起之秀大, 身為SCB的Back office的Scope International光是看員工人數就可以嚇到人, 市中心佔地廣大的園區約有數千人, HR部門每天沒日沒夜的面試新人為的就是能達到每個月既定的人頭數, 而我參與的這個Project主要是要外移七個國家的渣打”Finance”到FSSC(Financial Shared Service Center) 如果這個概念對某些人還是很抽象, 就可以單純的想成在Chennai的這個Scope International的一個部門-FSSC將會成為渣打全球最大的一個財務部門, 因為各國的財務都將外移到這裡.
 Finance Change Project of SCB:
Scope International是一個很新的組織, 在印度享有很高的聲望, 每當我跟別人解釋到我在Scope工作時, 別人總是倒吸一口氣用讚佩的口吻說”喔, 你在Scope International 工作呀”, AIESECer更是把我能在Scope take traineeship當作是件不可多得的大好機會; 我相信這個組織是很傳奇的, 雖然它的性質還是以Processing為主, FSSC只是其中一小部份, 還有HRSSC(Human Resources Shared Service Center)-將各國的HR外移到這; Trade Operation, Call Center, IT 365-各國渣打員工只要IT相關問題只要打個電話就會有專人服務;...etc.

My Job Role:
那這個Project到底跟我有什關係呢? 在project中臺灣算是很小的一部分, 首先外移的部分是AP – Accounts Payable, 也就是幾乎等於一般企業中的會計部, 在臺灣做AP的原本只有兩個人, 職位是Clerk, 雖然臺灣的員工不多, 營運也不大, 但是處理過程頗繁瑣, 很多paper work, 無法standardized, 最重要的是所有發票和文件幾乎都是以中文為主, 一定要會講中文的人才能處理, 就是因為這樣, 他們找上AIESEC啦. 我的任務就是回臺灣學會整個財務流程, 將整個流程付諸文字化, 製作Operation Procedure檔案, 將財務流程帶回Scope, 協助我的team mates瞭解流程, 協助以下三方的溝通- 台北渣打財務部, 渣打”Finance Change Project Team”, 和Scope及我的team.
由於母語上的優勢, 剛到台北渣打財務部受訓時, 同事們除了訝異於被派回來的竟然是個臺灣人和好奇我怎麼會跑到印度這個鬼地方, 都很高興他們對語言的疑慮消除了, 因為在學習財務流程的過程中主要的trainer就是台打渣打的同事, 對他們來說如果能用中文進行training都鬆了一口氣, 至於要怎麼樣把學到的東西轉成英文的document就是我的責任了.
Project team給臺灣migration的時間只有一個月吧, 低估了它的難易度, 預計9/16 go live, 我反而是我們team中最早加入Scope的人哩,由於時間緊湊, 我八月五號開始上班, 另外兩外同事都是從印度北方過來的還看不見人影哩, 我第一個禮拜主要是待在AP-Malaysia team, 這個team是所有FSSC中最早移過來的AP Team, 就在開始我traineeship的第五天, 我被主管通知, 兩天後我要回台灣受訓!
詫異驚訝之餘， 我還是接受了這個安排, 反正公司幫我付機票錢和每天四十美金的補助額, 送我回家加受訊, 嗯, Why not? 但是這樣倉促的安排卻奠定了許多之後的問題…
我8/11回去受訓, 另外兩個team mate包括team leader卻到8月底才來臺灣…受訓不到兩個星期就回到Chennai, 在他們有限的受訊期間, 由於他們都是以語言見長的, 學習這種會計財務相關工作當然格外困難, Team Leader Rajeev雖然有幾年的AP經驗, 但是過份自信和錯以為渣打財務處理跟他之前公司一樣標準化和簡單, 也釀成之後問題的原因之一; 另外一個Teammate-Probhakar更是慘烈, 完全沒有工作經驗, 做事的基本概念都很糢糊, 雖是中文碩士, 但是中文聽說能力也沒到水平之上, 先天學習能力不佳, 態度又不夠積極, 更造成之後沒有Productivity的惡果. 結果整個training最上道的倒變成了我這個薪水最少的小trainee.

n My Day-to-day responsibility:
ü Payments to Staff Claim/ External Vendor: Staff Claim.就是一般的員工請款, 這些請款文件都會透過Scanning Solution即時送到印度來, 我們要依照每個人所授權的額度來審核是否付款, 審核條件包括收據發票等證明文件是否齊全正確, 授權主管簽名正確性及是否在可授權範圍內; External Vendor是指渣打因業務所需而為渣打提供勞務的企業或公司行號, 財務部也要依照上述的流程來審核是否付款; 接下來就是將這些給staff或外部廠商的付款資料輸入系統, 由於大部分系統都是中文為主, 所以即便是簡單的中文輸入都變成印度同事的夢魘, team leader跟我溝通在印度同事熟悉中文輸入前我有時間也儘量做輸入; 若付款資料稍有不全或需要再跟臺灣渣打同事連絡則就需要打電話或e-mail以做最後確認; 處理流程涉及幾個不同介面的系統, 其中幾個甚至原始programmer都已找不到, 根本無法卻仍繼續使用系統在無法維護的狀況下常會有錯誤訊息或是必須進入原始檔修正的需要, 而臺灣早印度兩個半小時使得付款日我們必須趕一點前完成所有付款動作的緊張, 因為臺灣三點停止當天付款, 我們必須將各種付款資料從中文系統中轉檔到另一個全球渣打都使用的Straight Through System(STS), 再取得主管的授權號碼, 即時傳輸到臺灣渣打的付款部門; 在轉檔至STS的過程中常因系統錯誤而造成資料無法讀取的問題, 在時間壓力下我練就了從原始檔抓錯的本事, 而migration初期我們錯誤百出, 每次都要打電話回去台北請相關部門幫忙, 在從未跟這些其他部門同事見過面的狀況下大家都還是很願意支援我們, 讓我們感受到同是一個公司的團結.
ü 外幣付款: 如同付款給外部廠商的需求一般, 有時對象可能是外國廠商, 或是廠商要求用外幣付款, 這時就涉及外幣的交易和後續的報央行動作. 流程主要是將外幣應付金額確任無誤後打電話到台北渣打本身的Global Market-Treasury部門, 跟交易員敲定匯率, 看來簡單的流程卻被我們視為最富挑戰性的工作, 因為和交易員交易的電話都會全程錄音, 金額一旦稍有失誤都將會使其中一方承受損失, 而外幣付款的方向是雙向的, 分別是匯出和匯入(Inward & Outward), 再加上牽涉到外幣的會計帳較複雜, 這對於完全沒有會計知識的團隊其他成員來說簡直有如天敵…; 每次做完外幣付款後的一天內要完成提供給中央銀行的申報, 由於被告知給央行的報告如果稍有錯誤將造成極不好的後果, 處理報央行的過程我們都非常小心翼翼, ‘並且一定要在付款日當天用e-mail送到台北財務部同仁手中. 我主要是負責外幣的付款, 這個工作吸引我的部分是它原本非常的不STANDARDIZED, 由於之前在臺灣處理這份工作的Vicky已非常有經驗, 但是對一個新人來說細節和例外狀況太多很難掌握, 在學習到親自操作的過程中, 我和team leader討論建議如何透過改善原有流程以達到更好的control和效率, 每次跟treasury同事敲rate也發生很多有趣的故事, 我對他們部門很有興趣他們也對我們很有興趣, 雖然談話過程都被錄音但是忙裡偷閒的小聊天倒是讓我對treasury的工作進一步瞭解…也算是工作上額外的學習吧.
ü 報稅: 主要的報稅工作分三種, 一是每個月結束十天內要完成台幣付款的申報, 二是外幣付款後十天內要完成外幣的申報, 三是年底要完成整年度的申報. 前兩種的申報都相對簡單, 最富挑戰性的是年度的報稅(Yearly Witholding Tax), 由於一年只報一次, 在臺灣training期間並沒列入訓練項目, 所使用的系統也錯誤百出, team leader決定由我主導這項報稅, 約兩個星期的時間在Vicky的support下我們將系統做適度調整, 頻繁的通訓以完整申報人的資料庫, 並完成migration前後的各項稅額金額reconciliation, 算是traineeship末期的project.
ü Cross Border Recharge: 渣打內部各國間常有頻繁的交流來往, 例如Business Trip, Training seminar或由他國代為購置電腦系統等涉及不同國家的渣打間財務來往, 應收款國會將相關請款(Recharge)文件送至應付款國的財務部, 要求核准付款, 應付款國經過一些審核溝通流程在核准後就準備做外幣付款, 外幣付款就是如上述所提般一樣要敲匯率, 報央行..etc.

n 語言
我們這個Team叫AP-TW, 也就是負責處理台灣Accounts Payable的團隊, 成員一開始就三個, 我以外還有一個剛拿到中文碩士的Fresh Graduate-Prabhakar, 和剛從美國運通跳槽過來也會講中文的Team Leader-Rajeev. 所以我的工作其實是雙語進行, 跟台北渣打聯絡都儘量以中文為主, 主要是以增加顧客滿意度為目的, 而在公司內不則當然是以英文啦, 其實我們整個team還有使用其他多種語言, 例如Hindi(印度語), Malayala(西南方的語言)…在語言的多元和複雜常需要許多溝通上額外的努力, 當然同樣也常製造很多笑料, 每當team 全聚在一起閒聊時總是會互相分享一些生活用語用各種語言怎麼發音, 同事們總是驚訝我的發音意外的沒有母語的腔調, 可能是中文本身對我發音的影響不大, 再加上臺灣人從小學多半就開始學習英文, 訓練第一外語使我們較容易接受新的語言. 在這邊可以教大家一些最基本的問候語,
“你好” : “Namaste” – 這是北印度語言Hindi中見面問候語, 同常大家在問候時會雙手合什放在胸前表達敬意; 同樣的問候到了南印度就變成了”Wanacom”, 當初同事教我想成”wanna come?”較容易發音.